※5/14 追記
※重要※有料会員プランの自動更新解除について
4月16日(月)以前にアプリを退会し、自動更新を解約していない方については、有料会員プランの更新をご自身て停止していただく必要がございます。恐れ入りますが、必ずご自身で停止くださいますようお願い致します。
有料会員プランの自動更新解除については、退会手続きとは別で自動更新の停止手続きを行っていただく必要がございます。自動更新の停止操作を行っていない有料プランの料金につきましては、Torte運営事務局ではキャンセル・返金対応はお受けしておりません。
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サービス終了のお知らせ
2018年5月1日(火)をもちまして、Torte(トルテ)のサービスの提供を、iOS版Android版ともに終了致します。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
これまでご愛願いただきまして、誠にありがとうございました。 心より感謝申し上げます。
サービス終了に伴い、「有料会員プラン」加入中のお客様並びに未使用の購入済「ポイント」を保有するお客様を対象に払い戻しの対応をさせて頂きます。
※5月1日以降に申出いただいた有料会員の方については、お申込みいただいた月額料金を、5月1日(火)からプラン終了日までの日数分に日割り換算した金額を払い戻しさせていただきます。
※払い戻しの対象になる「ポイント」は、5月1日(火)サービス終了時点の保有ポイントとなります。
払い戻しご希望のお客様は、Torte(トルテ)のiOS版もしくはandroid版アプリより手続を進めて頂くようお願いいたします。
■払い戻しにつきまして
1. アプリを起動すると、「払い戻し希望」のリンクをタップするとメールが立ち上がります。
ユーザーIDが数字で記載されている場合、本文を修正せず、そのまま送信してください。
ユーザーIDが0となる場合は、下記の※1の操作で、ユーザーIDが0となる場合の操作をお願い致します。
2. 当社から返信メールにより払い戻し申出専用フォームの案内をお客様へ行います。
3. 専用フォームから、所定の手続きに従い、必要事項をご入力の上、送信します。
4. 専用フォームの入力完了のメール受信をもって申出とさせていただきます。
※1の操作で、ユーザーIDが0となる場合
①. アプリを削除する
②. アプリをApple Storeより再インストールする
③. 提供終了のお知らせが表示される
④. 払い戻し希望をタップ(※ユーザーIDが0となっています)
⑤. 立ち上がったメーラーを一度キャンセルする
⑥. 登録したfacebook又はメールアドレスでTorteにログインする
⑦. 再度、提供終了のお知らせが表示される
⑧. 払い戻し希望をタップし、メールを送信する(※お客様のユーザーIDが記入されます)
■払い戻しの申出期間
2018年3月30日（金）16:00～2018年5月31日（木）16:00
当該期間内に払い戻しの申し出がない場合は、この払戻し手続対象から除斥されます。
■払い戻しに関するお問合せ先
カスタマーサポート：info@support.torte.co.jp
※メールでのお問い合わせの場合、ドメイン指定受信を設定されているときは、「support.torte.co.jp」のドメイン解除をお願いいたします。
■返金対応予定
2018年6月末頃 対応完了予定
これまでTorte(トルテ)をご愛顧いただき、誠に有難うございました。
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